答：1、您可以联系海外卖家，咨询您包裹的快递单号；

2、如果实在没有快递单号，您的收件地址里只要有包含您的客户代码（XY****），仓库收到包裹后就会识别这是您的包裹，从而入库到您的账户里，您可以在账户里查看到这个包裹的异常件，补上预报即可；

答：系统是不允许进行既分箱又合箱的操作的；

答：1、一般情况下，包裹只要出运费了，任何信息都不允许再进行修改了。因为仓库出运费了就已经进行了打包上板的操作了。

2、类似情况需要及时联系我们的客服妹纸，由客服先与仓库核实包裹是否已出库，若仓库操作不了，则不可以进行修改，若仓库可以操作，则需要收取操作手续费（具体费用请咨询客服妹纸），客服妹纸再帮您进行修改。

3、建议您提交包裹时认真检查，二次操作会影响到包裹的时效，需尽量避免。

答：1、未进行预报，补上预报即可；

2、未上传身份证，补上身份证即可；

3、货物不符，请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理；

4、渠道限制，请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理。

答：您的包裹已送往航空公司了，正在等待航班，一有仓位就会立刻安排起飞；

答：1、在系统正常预报不提交，保存之后在转运单号后点击【退】设置退货。

2、如商家提供退货label，可直接在系统申请退货并上传退货label，仓库会根据退货label进行操作退货，我们会根据您的等级收取退货服务费

3、如商家未提供退货label，您可在申请退货中选择指定地址退货，填写需要退货的地址，我们会根据提供的地址以及产品的重量尺寸出label。我们会根据退货label的费用加等级收取退货服务费。

答：1、优惠券需要在预报的时候填写好，在右边增值服务下方填写好对应的优惠码和积分，出运费的时候会自动抵扣。

2、如在预报的时候漏填写优惠码，在出运费未支付之前联系客服妹子帮您添加上，也会抵扣运费的。

答：1、如包裹需要申请拍照，可联系我们客服妹子，提供对应的单号，妹子会线下设置拍照需求。仓库提供照片会直接上传在系统对应的单号中，可直接点击【照片】查看。

2、拍照费是10人民币/单，仓库会提供面单+内件产品图+小票这3张照片，如来货没有小票，就提供面单+产品内件图。

答：转运到国内的包裹服务路线都是一单到底的，暂时是不支持中途修改地址的。 如之前的地址不正确派送失败退回发件网点，联系客服妹子提供新的地址重新安排派送。 如之前地址是正确的只是弄错收件人信息，需联系收件人安排拒收，退回到发件网站，联系客服妹子提供新的地址重新安排派送。

答：1、正常清关情况下，2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的；

2、如邮政被目的地海关抽查到，需按海关通知进行申报，等待审核通过等流程处理好后安排放行派送

3、如遇海关特殊抽检，则具体放行时间不定，一般需要15个工作日左右放行。

答：所有路线都不支持香港澳门的收件地址，只接受中国大陆的派送地址服务；香港自提接受香港地址与澳门地址，香港仓库到货后可帮忙发顺丰到付至香港、澳门或其他地址，收取操作手续费（具体费用请咨询客服妹纸）。

答：1、如需赔付到支付宝，可在申请赔付时反馈给客服并提供支付账号及收款人信息

2、余额可以提现的，且提现需要扣除1.5%的手续费。