赔偿条款

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赔偿细则协议书
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清点服务：只为客户清点物品数量，品类，不包含质检。
对购买保险的包裹，保额与实际货物购买价值(采购凭证)取低值赔付。
对未购买保险的包裹，祥云邮将会在采购价和申报价值之间取低值进行理赔，且最高赔付额为800元(香港自提类不超过200元/kg)。为保障您的权益，请如实申报货物信息，因申报信息不符造成的损失由客户承担。建议客户购买保险。
货物超过40天未提供操作处理意见的将视为弃件。

保险：

购买保险，保费为申报价值的1.5%，最高赔损额为10000元。

少件：

1. 未选择清点的包裹，若是收到包裹后发现有少件情况，由于无法确定是哪个环节导致丢件，请客户先联系网站是否漏发，仓库不予理赔

2. 选择清点的包裹，请在签收时查看内件数量，若是少件，请提供相关开箱破损证明，我们将按照赔付价值赔偿，如未购买保险，最高金额不超过800RMB(香港自提类不超过200元/kg)

丢包：

1. 已购买保险：若货物全部丢失，按货物赔付价值全赔+运费，最高不超过10000RMB

2. 未购买保险：未购买保险若货物全部丢失，按货物赔付价值全赔+运费，最高不超过800元(香港自提类不超过200元/kg)

破损：

1. 加固：根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔，如未购买保险，最高金额不超过800元(香港自提类不超过200元/kg)

2. 未加固：外包装完好，内部破损，不予理赔；包裹整体破损，根据破损程度按赔付价值比例进行理赔，最高比例不超过赔付价值的30%，最高金额不超过800元(香港自提类不超过200元/kg)

3. 外包装破损：并未影响实际货物功能的(非物流包装)，仅外包装破损，内部无损，不予理赔。例如：鞋盒破损，不予理赔

漏液：

1. 未加固商品漏液不予赔偿

2. 已加固的根据漏液比例进行赔偿，最高比例不超过赔付价值的20%

差重：

在系统出运费后，如客户对包裹重量有异议，请先支付运费以便包裹出库，在客户签收包裹时，请快递给您开包裹重量证明并签字，然后联系祥云邮客服申请理赔，运费差额将全额退至您在祥云邮注册的账户中。

签收：

1. 签收前检查货物包装是否完好，是否有打开过的痕迹。

2. 发现破损等情况先别拒收，先让快递开破损证明，然后联系祥云邮客服，并按“模板”提供相关票据来申请理赔，因拒收而导致退运则不予理赔。

3. 到包裹被签收，您的包裹的海淘之旅也就结束了，我们也将不再对您的包裹进行负责，所以请在签收前仔细检查您的包裹。

免责条款：

1. 易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品）

2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3. 天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5. 被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.未预报商品

8.商家发货漏发,少发,错发

9.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

10.超出索赔受理时效的（自签收日期起7日内）

11.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

12.预报但未入祥云邮海外仓库的不参与以上索赔条款

13.气温变化导致产品性质变化

14.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔

不承保范围

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩；

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品；

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品；

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品；

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物；

6.舱面货（集装箱运输方式除外）；

7.裸装或散装运输货品；

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

赔付价值：申报价值和购买价值中的较低值。
清点服务：只为客户清点物品数量，品类，不包含质检。
对未购买保险的包裹，祥云邮的赔偿上限800元(香港自提类不超过200元/kg)，建议客户购买保险。
货物超过40天未提供操作处理意见的将视为弃件。

一、保险

保险范围	保费	最高承保价值	最高赔偿额度
祥云邮承运的全部商品适用	保险保价金额的1.5%	10000/RMB	10000/RMB

二、少件

包裹问题	是否选择清点	是否购买保险	处理办法	赔偿条款
少件	✔	✔	开具相关开箱破损证明申请理赔	最多10000RMB
	✔	✘		至多800RMB(香港自提类不超过200元/kg)
	✘	✔		最多10000RMB
	✘	✘	用户自行联系商家，仓库不予赔付	免赔

注：赔偿价值取“申报价值&实际商品价值”两者之中低价为准

三、丢包

包裹问题	是否购买保险	赔偿条款	赔偿额度
丢包	✔	赔偿运费+商品价值	最高不超过10000/RMB
丢包	✘	赔偿运费+商品价值	最高不超过800RMB(香港自提类不超过200元/kg)

四、破损

包裹问题	是否加固	是否购买保险	破损情况	赔偿条款
破损（申请赔付必须开具破损证明）	✔	✔	外包装破损、内件受损	最高不超过10000/RMB
		✔	严重破损	最高不超过10000/RMB
		✘	外包装破损、内件不受损	按破损情况进行赔付，最高为运费总额
		✘	严重破损	最高不超过800RMB(香港自提类不超过200元/kg)
	✘	✔	外包装破损、内件不受损	最高不超过10000/RMB
		✔	严重破损	最高不超过10000/RMB
		✘	外包装破损、内件不受损	免赔
		✘	严重破损	按破损情况进行赔付，最高为运费总额50%

注：易碎、易漏物品请购买全额保险，如单购买加固服务未购买保险，出现破损或漏液，祥云邮免责。运送该类物品前请与在线客服联系。 1. 未加固商品漏液不予赔偿；
2. 已加固的根据漏液比例进行赔偿，最高比例不超过申报价值的20%； 3. 在未购买保险的前提下，如您的货物含有易碎易漏物品，已经损坏并造成其他货物的污损，祥云邮免责。

五、差重

包裹情况	支付运费情况	处理办法	退费路径
差重	已支付	1.联系客服 2.要求国内快递开具包裹重量证明 3.提供材料等待办理	差重金额额返至祥云邮会员账户内
差重	未支付	1.充值并支付运费 2.收货，要求派送员开具重量证明 3.联系客服申请差价补偿	差重金额额返至祥云邮会员账户内

注：如重量差重50g以内，不在差重范围内。

六、签收

包裹情况	检查外观	处理办法	结果
国内派送	完好无损	开箱验货+签收	海淘结束
国内派送	明显破损	开箱验货+开具破损证明+联系客服索要理赔模板	申请理赔

七、其它

包裹状态	单环节时效参考	总体时效参考
入库-出库	1-2工作日	7-12工作日
入库-增值服务操作-出库	2-3工作日
寄送-航空运输	1工作日
清关	1-3工作日
国内派送	2-3工作日
签收	✘

包裹状态	单环节时效参考	总体时效参考
入库-出库	1-2工作日	5-7工作日
入库-增值服务操作-出库	2-3工作日
寄送-航空运输	1工作日
到港	1个工作日

免责条款：

1）易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品）

2）包裹内赠品、小样不在赔付范围内

3）天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失祥云邮免责

4）由于海淘流程与跨境物流的特殊性，在时效正常的前提下超短保质期、易变质物品（如巧克力等）因不可抗力（清关时效、航班延误、快递延误、等）导致的商品性质变化过保质期、过保修期祥云邮不予赔付，请谨慎寄运超短保质期商品。

5）被海关没收(如未能通过海关商检)的包裹祥云邮不予赔付

6）禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损祥云邮不予赔付

7）未预报商品不在赔付范围内

8）商家发货漏发,少发,错发不在赔付范围内

9）超出索赔受理时效的（自签收日期起5自然日）包裹不在赔付范围内

10）无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

11）预报但未入祥云邮海外仓库的不参与以上索赔条款

12）气温变化导致产品性质变化不在赔付范围内

不承保范围：

1）现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩

2）鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品

3）中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品

4）危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5）动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物

6）舱面货（集装箱运输方式除外）

7）裸装或散装运输货品

8）返修、在用货物、旧货、二手货品

保险：

少件：

丢包：

破损：

漏液：

差重：

签收：

免责条款：

不承保范围

一、保险

二、少件

三、丢包

四、破损

五、差重

六、签收

七、其它

时效赔付条件：

免责条款：

不承保范围：

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