如何使用转运
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包裹预报 商家发货后，需要您将包裹信息预报给祥云邮
支付运单 仓库进行打包、称重计费，您需支付费用
转运发货 祥云邮发货到您的中国内地或香港地址
包裹送达 包裹到达，签收
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常见问题
下单前必读的事项？
下单常遇到的问题？
售后问题怎么处理？
下单前必读的事项？FAQ
下单常遇到的问题？FAQ
售后问题怎么处理？FAQ
哪些国家/地区有仓库？ 线路选择有哪些？ 如何下单？ 获取仓库地址？ 你们的时效如何？ 增值服务有哪些？ 禁运、限制的商品？ 海淘课堂！ 进出境邮件常见问题 合箱指引？ 分箱指引？ 充值指引？ 跟踪包裹信息？ 使用增值服务？ 如何使用优惠？ 保险/赔偿流程？ 包裹异常怎么办？ 想要退货？ 税率、税单、交税流程？ 未收到包裹？ 包装标准？
哪些国家/地区有仓库？ 线路选择有哪些？ 如何下单？ 获取仓库地址？ 你们的时效如何？ 增值服务有哪些？ 禁运、限制的商品？ 海淘课堂！ 进出境邮件常见问题 合箱指引？ 分箱指引？ 充值指引？ 跟踪包裹信息？ 使用增值服务？ 如何使用优惠？ 保险/赔偿流程？ 包裹异常怎么办？ 想要退货？ 税率、税单、交税流程？ 未收到包裹？ 包装标准？
- 哪些国家/地区有仓库？
- 您好，祥云邮分别在美国、中国香港已开设仓库，更多海外仓库将来还会陆续的开放！
- 服务线路选择有哪些？
-
您好，祥云邮服务路线主要有以下
自营路线：标准线、无忧专线、普货快线、美港专线、香港自提线
- 如何下单？
- 您好，点击下单指引可以查看如何下单预报，如还不懂操作，可以联系客服指导。
- 获取仓库地址？
-
您好，只有会员登录系统后才可以获取个人仓库地址。
美私地址(美国私人地址)可联系客服提供。
- 你们的时效如何？
- 您好，根据仓库不同、服务路线不同，包裹到手的时效也不同，同时淡季、旺季和国家政策等都会影响时效。 具体时效参考服务与价格。
- 增值服务有哪些？
- 您好，增值服务有：抽取小票、清点数量、加固包装、拍照、身份证验证、购买保险等。 具体详情可参考增值服务介绍。
- 海淘课堂！
-
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- 邮政渠道--进出境邮件常见问题
- 详情可参考进出境邮件常见问题
- 合箱指引？
- 进入个人中心菜单-我的包裹处，勾选您想合箱的包裹，点击”合箱”按钮选择服务路线及增值服务，最后填写你的收货地址即可完成合箱。 操作问题点击合箱操作有详细图文指引。
- 分箱指引？
- 进入个人中心菜单-我的包裹处，找到您想分箱的包裹(可通过筛选或者搜索找到包裹)点击包裹右上角的分箱按钮即可。 操作问题点击分箱操作有详细的图文指引。
- 跟踪包裹信息？
- 查看祥云邮包裹的物流轨迹可通过首页的包裹跟踪处查询，输入祥云邮转运单号即可查询。 查询海外包裹是否到仓，可登陆个人中心我的包裹处的点击对应单号的查快递按钮即可查询。
- 使用增值服务？
- 添加包裹进行预报时可选择您需要的增值服务，如预报时未填写增值服务，可找到对应的订单进行编辑。
- 如何使用优惠？
- 添加包裹预报时可选择您需要的优惠券。如需查看优惠券的相关信息，可点击我的优惠券进行查看。
- 保险/赔偿流程？
- 保险可预报时在增值服务中勾选“购买保险”服务（费用：保价金额1.5%）进行购买。 如果在包裹运输时期出现丢件、少件、破损or丢包情况，可与我们的在线客服进行联络申诉赔偿。 注：包装破损请在收货时开具破损证明后再申请赔偿。如丢包，请直接联系客服进行理赔。
- 包裹异常怎么办？
- 包裹异常可能出现的问题：预报的商品与服务线路冲突、预报商品未正常入库、余额不足、预报信息有误等， 具体查看方法：登录祥云邮-个人中心-我的包裹，进行查看和处理。 如您未找到包裹异常原因，请及时与我们的在线客服人员联络以保证流程畅通。
- 想要退货？
- 如果您在收到货物以后感到不满意，亦或者与海外商家协商退货，那么我们将为您提供完善的退换货服务。 如果您的货物在海外仓库，并未支付显示出库，可以进行货物的退换（支持国家：美国、日本、英国）。 注意：需提供商城退货标签或者联系客服提供退货地址。
- 税率、税单、交税流程？
- 关于物品完税价格及税率请点击查看税率表。 税单将于您交付税金后的一个月内为您提供照片或者纸质文件，具体时间和税单格式请与客服联系咨询。 交税流程为：收到缴税信息 - 祥云邮充值代缴 or 根据短信内容指引进行缴纳。
- 未收到包裹？
- 首先确保您的转运单号和包裹信息无误，如果在国内派送显示“已妥投or已送达”后仍未收到包裹， 请及时与我们的在线客服人员取得联系，以便查明原因及找到包裹。
- 包装标准？
- 我们将为您提供原箱转运、原箱加固、合分箱并加固服务， 具体内容可在服务与价格中进行查看。
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